Obchodní podmínky

1. Úvod

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytnutí služby, kdy na jedné straně je společnost Chytré Domácnosti s.r.o., IČ: 12345678, se sídlem Vinohradská 1234/45, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen „Poskytovatel") a na straně druhé je zákazník (dále jen „Zákazník").

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem a upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto OP se rozumí:

Poskytovatelem - Chytré Domácnosti s.r.o., IČ: 12345678, se sídlem Vinohradská 1234/45, 120 00 Praha 2
Zákazníkem - fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu s Poskytovatelem
Spotřebitelem - fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání
Smlouvou - kupní smlouva nebo smlouva o poskytnutí služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem
Zbožím - věci nabízené Poskytovatelem k prodeji v rámci jeho podnikatelské činnosti
Službami - činnosti nabízené Poskytovatelem v rámci jeho podnikatelské činnosti, zejména instalace a konfigurace chytrých domácností

3. Uzavření smlouvy

Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká:

uzavřením písemné smlouvy podepsané oběma smluvními stranami,
akceptací objednávky Zákazníka Poskytovatelem,
potvrzením objednávky Poskytovatelem.

Objednávku může Zákazník učinit:

prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele,
telefonicky,
e-mailem,
osobně v sídle Poskytovatele.

Poskytovatel je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše ceny, náklady na dopravu) požádat Zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

4. Cena a platební podmínky

Ceny zboží a služeb jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Ceny jsou platné v okamžiku objednání.

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu ceny v případě změny právních předpisů, změny cen dodavatelů nebo při výrazných změnách měnového kurzu. O této skutečnosti je Poskytovatel povinen Zákazníka neprodleně informovat.

Zákazník má možnost zaplatit cenu:

v hotovosti při převzetí zboží nebo dokončení služby,
bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele na základě vystavené faktury,
bezhotovostně platební kartou.

Splatnost faktury je standardně 14 dnů od jejího vystavení, pokud není dohodnuto jinak.

V případě prodlení Zákazníka s úhradou ceny je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.

5. Dodání a instalace

Poskytovatel se zavazuje dodat objednané zboží a provést služby v termínu dohodnutém se Zákazníkem. Předpokládaná doba dodání je vždy uvedena v potvrzení objednávky.

V případě, že Poskytovatel nemůže termín dodání dodržet, neprodleně o této skutečnosti Zákazníka informuje a navrhne náhradní termín.

Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost potřebnou k dodání zboží a provedení služeb, zejména zajistit přístup do prostorů, kde má být instalace provedena, a zajistit potřebné technické podmínky specifikované Poskytovatelem.

Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat stav dodaného zboží a provedených služeb. Případné viditelné vady je Zákazník povinen oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu.

6. Záruka a odpovědnost za vady

Poskytovatel poskytuje na dodané zboží záruku v délce 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží Zákazníkem.

Na provedené služby poskytuje Poskytovatel záruku v délce 24 měsíců, pokud není dohodnuto jinak. Záruční doba začíná běžet od dokončení služby.

Záruka se nevztahuje na:

vady vzniklé nesprávným používáním v rozporu s návodem k použití,
vady vzniklé mechanickým poškozením,
vady vzniklé působením vody, ohně a jiných živelných událostí,
vady vzniklé neoprávněným zásahem do zařízení nebo jeho úpravou.

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

7. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena distančním způsobem (přes internet, telefonicky).

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne následujícího po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel o svém odstoupení informovat Poskytovatele formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem).

Spotřebitel není oprávněn odstoupit od smlouvy:

o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí Poskytovatel spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu došlo oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které od něho přijal, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený Poskytovatelem).

8. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR).

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

9. Reklamační řád

Zákazník je povinen prokazatelným způsobem oznámit Poskytovateli vady zboží nebo služeb bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem na adrese [email protected],
písemně na adrese sídla Poskytovatele,
osobně v sídle Poskytovatele.

Reklamace musí obsahovat:

identifikaci Zákazníka (jméno a příjmení, adresa, kontaktní údaje),
číslo smlouvy nebo objednávky,
popis vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

10. Ostatní ustanovení

Poskytovatel si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží až do úplného zaplacení kupní ceny.

Zákazník nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny.

Nebezpečí škody na zboží přechází na Zákazníka v okamžiku převzetí zboží.

Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené:

nesprávným používáním zboží nebo služeb,
neautorizovanými zásahy do zařízení nebo systému,
vnějšími vlivy, jako jsou výpadky elektřiny, internetového připojení apod.,
vyšší mocí.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 11. 2023.

Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky změnit. O změně obchodních podmínek informuje Poskytovatel Zákazníky prostřednictvím svých webových stránek.

Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Případné spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem lze řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě Zákazník – spotřebitel může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo spor řešit on-line prostřednictvím k tomu určené platformy (https://webgate.ec.europa.eu/odr/).

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.

Obsah